Prazos e Frete
Última atualização: 29 de setembro de 2026
1. Prazo de processamento do pedido
O prazo de processamento é contado a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador de pagamento, e não da data de realização do pedido. Após essa confirmação, o pedido é enviado até o próximo dia útil.
O tempo de confirmação depende da forma de pagamento escolhida:
- Pix: normalmente confirmado em poucos minutos;
- Cartão de crédito: sujeito à aprovação da operadora e à análise de segurança antifraude;
- Boleto bancário: a compensação pode levar até 3 (três) dias úteis após o pagamento.
Consideram-se dias úteis os dias de segunda a sexta-feira, excluídos os feriados nacionais e os feriados estaduais e municipais de Salvador/BA.
O envio poderá ser suspenso até a regularização nos casos de pagamento não confirmado, dados cadastrais ou de entrega incompletos ou inconsistentes, ou pedido em análise de segurança. Nessas situações, o cliente será comunicado pelo e-mail informado na compra.
2. Prazo de entrega
O prazo de entrega é uma estimativa informada pelos Correios ou pela transportadora, calculada automaticamente no carrinho e no checkout de acordo com o CEP de destino. Esse prazo começa a contar a partir da postagem do pedido e não inclui o prazo de processamento descrito no item 1.
Após o despacho, o código de rastreio é enviado para o e-mail informado na compra.
Os prazos podem ser afetados por fatores alheios ao controle da Kube, como greves, eventos climáticos, calamidades, restrições de circulação, áreas com restrição de entrega ou alta demanda nas transportadoras. Nesses casos, acompanharemos a situação junto à transportadora e manteremos o cliente informado.
3. Valor do frete
O valor do frete é calculado com base no CEP informado, no peso e nas dimensões dos itens, e é exibido antes da finalização da compra. O cliente é responsável por conferir o endereço de entrega antes de concluir o pedido.
4. Regiões atendidas
Entregamos no Brasil nas localidades atendidas pelos Correios e pelas transportadoras parceiras com as quais temos contrato. A área de cobertura, as modalidades de entrega e eventuais restrições de cada região são definidas por essas empresas. As opções disponíveis para o seu CEP são exibidas no cálculo do frete, no carrinho e no checkout.
Em localidades com restrição de entrega domiciliar, a transportadora poderá disponibilizar o pedido para retirada em agência ou ponto de coleta, conforme suas próprias regras.
5. Rastreamento do pedido
Assim que o pedido é despachado, enviamos o código de rastreio por e-mail. Você também pode consultar o status do seu pedido na área Minha Conta.
6. Endereço e tentativas de entrega
As informações de entrega (endereço, número, complemento, CEP e destinatário) são de responsabilidade do cliente. Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, ausência de pessoa para receber após as tentativas da transportadora ou não retirada dentro do prazo na agência, o reenvio dependerá do pagamento de um novo frete.
7. Problemas na entrega
Se o seu pedido não chegar no prazo estimado ou apresentar algum problema no transporte, entre em contato pelo e-mail contato@kubeloja.com.br ou pelos canais disponíveis em nosso site, informando o número do pedido.
No recebimento, confira a embalagem. Se ela estiver violada ou visivelmente danificada, recomendamos recusar a entrega ou registrar a ressalva junto ao entregador e nos avisar o quanto antes, preferencialmente com fotos da embalagem e do produto, para agilizar a análise junto à transportadora.